Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de julio de 2026

General

Foodix, marca operada por AXE CAP S.R.L., NIT 672975027, con domicilio en Av. San Martín S/N, Edificio Manzana 40, Torre 2, Piso 10, Oficina 9, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (en adelante “Foodix”), y sus sociedades vinculadas prestan servicios a los usuarios según los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”).

Al utilizar cualquier servicio actual o futuro de Foodix se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables a tal servicio o negocio.

Cualquier Usuario que desee acceder y/o usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en Foodix, incorporados por referencia o disponibles en www.foodix.com.bo. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica su incumplimiento.

Con su registro y utilización del Portal, los Usuarios manifiestan su aceptación expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones. Los menores de edad que deseen usar el Portal deben contar con autorización de sus padres, tutores o representantes legales previo al registro. Foodix se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y/o cualquiera de las demás políticas, términos y condiciones particulares y principios que rigen en Foodix, deberá abstenerse de utilizar el Portal y/o los Servicios.

Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en el Portal o al correo electrónico contacto@foodix.com.bo.

Privacidad

Por favor, revise nuestra Política de Privacidad, disponible en el Portal, que también rige la relación con Foodix, a fin de entender nuestras prácticas.

Definiciones

“Aplicación”: la aplicación “Foodix” disponible para tecnologías móviles.

“Bienes”: los bienes, productos o servicios ofrecidos por los Oferentes a través del Portal que integran el Pedido del Usuario. Los Bienes son suministrados por los Oferentes, siendo estos responsables de los mismos ante los Usuarios.

“Oferente”: agentes externos y/o terceros ajenos a Foodix que han contratado los servicios de intermediación de Foodix, aportando toda la información de los Bienes exhibidos en el Portal (precio, características y demás condiciones). Son los directamente encargados de cumplir con las características objetivas del producto y/o servicio publicado.

“Pedido”: la solicitud del Usuario, a través del Portal, de los Bienes de Oferentes.

“Nosotros”, “Nuestro” y/o “Foodix”: la sociedad AXE CAP S.R.L., NIT 672975027, con domicilio en Av. San Martín S/N, Edificio Manzana 40, Torre 2, Piso 10, Oficina 9, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia y sus sociedades vinculadas.

“Servicio”: el servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través del Portal.

“Sitio Web”: el sitio web www.foodix.com.bo.

“Usuario” y “Cliente”: todas las personas físicas o jurídicas que accedan al Portal y realicen Pedidos a través del Sitio Web o de la Aplicación.

“Portal”: nuestro Sitio Web y/o Aplicación a través de los cuales, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes, Usuarios y repartidores.

Capacidad

Los Servicios y Productos solo están disponibles para Usuarios con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlos quienes no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de sus tutores o representantes legales, ni los Usuarios que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente.

Para registrar una empresa como Usuario se deberá contar con la capacidad suficiente para contratar en nombre y representación de la entidad y para obligarla según estos Términos y Condiciones.

Para adquirir bebidas alcohólicas, tabaco y/o cigarrillos electrónicos, el Usuario deberá acreditar ser mayor de 18 años exhibiendo su identificación al momento de la entrega. La venta de bebidas alcohólicas puede tener restricciones horarias según la normativa vigente del lugar de residencia del Usuario.

Derechos de autor

El contenido del Portal —textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material (el “Material”)— está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual y es propiedad de Foodix o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, republicar, transmitir o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos del Portal. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material, ejecutarlo o anunciarlo públicamente, ni distribuirlo con fines comerciales, ni copiar o adaptar el código que genera el Portal. Todo uso no autorizado se presumirá indebido y podrá ser sancionado por la ley.

Marcas comerciales

Foodix, el logotipo de Foodix y demás marcas indicadas en el Portal son marcas comerciales de Foodix. No podrán ser utilizadas en relación con productos o servicios ajenos a Foodix, ni de forma que cause confusión entre los Usuarios o que desacredite a Foodix.

Uso autorizado del Portal

El Portal tiene como fin principal la intermediación entre Usuarios y Oferentes para realizar Pedidos en las ciudades de Bolivia que cuenten con el servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Oferentes adheridos. Foodix contacta al Oferente, redirecciona el pedido e informa al Usuario respecto de su disponibilidad según la información provista por el Oferente.

A través del Portal se centralizan y otorgan a los Usuarios todas las herramientas necesarias para realizar un Pedido. Foodix hará su mejor esfuerzo para que, una vez confirmado el pedido por el comercio, este se entregue de acuerdo con las especificaciones contratadas.

Creación de cuenta

Para el uso del Portal, los Usuarios deberán crear una cuenta (la “Cuenta”) donde se solicitarán ciertos datos como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal y datos para procesar los pagos online (los “Datos”). Los Usuarios garantizan la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. Foodix no se responsabiliza por la certeza de los Datos registrados por los Usuarios.

La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. Foodix podrá requerir información o documentación adicional para corroborar los Datos, y suspender temporal o definitivamente a los Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.

El Usuario accede a su Cuenta con su correo electrónico y una contraseña que deberá mantener confidencial, siendo responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta. Deberá notificar a Foodix, de inmediato y de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado, sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso. Foodix no será responsable del uso fraudulento que terceros puedan hacer de la Cuenta del Usuario.

Foodix se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin obligación de exponer las razones y sin que ello genere derecho a indemnización. Los Usuarios podrán ejercer su derecho de acceso a sus datos personales en cualquier momento.

Procedimiento de pedidos y aclaraciones generales

Foodix ofrece una plataforma de intermediación en línea para que los Oferentes ofrezcan sus Bienes y los Usuarios puedan adquirirlos y solicitar su entrega a domicilio, exhibiendo la información de los Bienes según lo provisto por el Oferente, sin responsabilizarse por su exactitud o veracidad.

El Usuario comprende y acepta que Foodix no produce, provee, vende ni comercializa los Bienes exhibidos; la relación de compraventa se estructura entre el Usuario y el Oferente. El Usuario es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida, eximiendo a Foodix y a los repartidores por cualquier error u omisión.

El Usuario podrá ver las opciones disponibles sin estar registrado, pero para finalizar el Pedido debe estar registrado y haber ingresado el domicilio de entrega. Tras seleccionar el/los Bien(es), se ponen a su disposición las características, condiciones y valor total del Pedido; el Usuario deberá validar el Pedido, elegir el método de pago y confirmarlo.

Todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en que recibe la comunicación de confirmación, pudiendo abstenerse del pago únicamente si el Pedido es cancelado correctamente conforme a estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no recibe el Pedido por datos erróneos o no corregidos tras la confirmación, la responsabilidad recaerá sobre el Usuario, quien deberá cubrir los costos generados por el error (por ejemplo, el costo de envío).

Cuando el Oferente acepta o rechaza el Pedido, se comunica al Usuario mediante correo electrónico, notificación PUSH u otro medio. En caso de rechazo, Foodix lo notificará sin obligación de indicar los motivos. En caso de confirmación, se indicará el tiempo de entrega, que es exclusivamente estimativo y puede ajustarse por factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación y entrega de los Oferentes.

El Usuario podrá comunicarse con Foodix en cualquier momento entre la confirmación y la entrega para consultas o quejas, las que deberán presentarse en un lenguaje respetuoso; de lo contrario, Foodix podrá abstenerse de responder o bloquear al Usuario. Foodix actúa siempre como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver quejas por demoras, pedidos incompletos o equivocados.

La entrega podrá realizarse con repartidores del Oferente o puestos a disposición por Foodix, según se indique en el Portal. Foodix podrá ofrecer la opción de retirar el Pedido en el establecimiento del Oferente (“Pick Up”), en cuyo caso no se generan costos de envío.

Precio de los Bienes y cargos

El precio de los Bienes se presenta en el Portal según la información del Oferente, antes de aceptar la transacción, e incluye los recargos por impuestos y adiciones aplicables. Algunos Oferentes pueden tener importe mínimo de pedido y costos de envío, lo que se indicará en sus perfiles.

Si el Usuario solicita modificaciones a los Bienes, el precio podrá variar. Es responsabilidad del Usuario verificar, al momento de la entrega, que el Pedido corresponde a lo solicitado; caso contrario podrá rechazarlo devolviéndolo al repartidor.

El uso del Servicio puede implicar cargos por los Bienes, por los servicios de intermediación u otros costos operacionales (los “Cargos”). Foodix se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar Cargos en cualquier momento, lo cual el Usuario verá reflejado al realizar el Pedido y antes de su pago.

Medios de pago

Los métodos de pago dependen de cada Oferente y podrán verificarse en sus perfiles.

Pago en la entrega en efectivo

El Usuario podrá abonar el Pedido al repartidor en efectivo en moneda de curso legal, pudiendo indicar el monto exacto con el que pagará para establecer si corresponde devolución.

Pago online

El Usuario podrá abonar mediante tarjeta de crédito, débito, saldo/cupones u otro medio disponible en el Portal. La información de pago es gestionada de forma segura y sus datos de tarjeta no son almacenados por Foodix. El monto se descuenta al realizar el Pedido; si este es cancelado, Foodix procesará la devolución, cuyo reintegro depende de los tiempos del emisor del medio de pago, sobre los que Foodix no tiene responsabilidad. Si la devolución no puede ejecutarse por causas del emisor, el importe podrá acreditarse como saldo/cupón en la cuenta del Usuario.

Las transacciones online podrán ser rechazadas cuando el pago no sea confirmado por Foodix, por la entidad bancaria o por el medio de pago. Foodix no se responsabiliza por los trámites internos de autorización de la entidad financiera.

Publicidad

Foodix cuenta con un servicio de publicidad que hace llegar a los Usuarios mediante banners, correos electrónicos u otros medios. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia y Foodix no asume responsabilidad por su contenido. El Usuario puede solicitar no recibir más comunicaciones publicitarias desde la configuración de su cuenta.

Promociones, concursos y eventos

Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos estarán sujetos a las reglas que Foodix establezca anticipadamente en cada oportunidad, sin que ello implique obligación de realizarlos. Para acceder a estos beneficios el Usuario deberá estar registrado y cumplir la mayoría de edad o contar con autorización de su representante legal. Los términos de promociones con vigencia limitada se publicarán en el Portal y se entienden parte de estos Términos y Condiciones. Foodix podrá realizar acuerdos comerciales con terceros para comunicaciones promocionales, incluido el envío de muestras junto al Pedido.

Responsabilidad

Foodix únicamente pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual de intermediación que permite comunicarse a Usuarios, Oferentes y repartidores. Foodix no es proveedora ni propietaria de los Bienes, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. El Oferente es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad o legitimidad de los Bienes. El Usuario realiza sus Pedidos bajo su propio riesgo.

Cuando los Bienes ofrezcan garantías, será el Oferente el obligado a otorgarlas y en ningún caso Foodix. Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad debidas, el Usuario podrá solicitar su cambio o devolución cuando haya fundamento para ello; Foodix trasladará la solicitud al Oferente, único responsable de las características objetivas ofertadas.

Reglas generales

Los Usuarios no pueden usar el Portal para transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley o regulación aplicable; (ii) que infrinja derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales u otros derechos de terceros, o viole su privacidad; o (iii) que sea difamatorio, obsceno, amenazante o abusivo.

Reglas de seguridad

A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Portal. En particular no podrán, a modo de ejemplo: (i) acceder a información, servidores o cuentas no autorizadas; (ii) probar la vulnerabilidad del sistema o violar medidas de seguridad; (iii) interferir con los servicios (incluido el envío de virus o la sobrecarga de tráfico); (iv) enviar correo no solicitado; (v) suplantar la identidad de otros; (vi) proporcionar información falsa o incompleta; y (vii) realizar pedidos falsos o crear usuarios con fines fraudulentos. La violación de la seguridad puede generar responsabilidades civiles y penales, y Foodix cooperará con las autoridades competentes.

El Portal solo puede usarse para propósitos legales. Se prohíbe, entre otros: incluir esquemas piramidales, membresías u oportunidades de negocio que requieran pagos anticipados; borrar o revisar material de terceros sin autorización; usar software para interferir con el Portal; e intentar descifrar o desensamblar su software.

Prohibición de reventa, cesión o uso comercial no autorizado

Los Usuarios acuerdan no revender ni ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, y a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.

Terminación

Foodix se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar la registración del Usuario y negarle el acceso al Portal ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o la imposibilidad de verificar la información presentada, pudiendo conservar cierta información con fines estadísticos y en condiciones de anonimato.

Información adicional

Foodix no garantiza que el Portal opere libre de errores ni que su servidor esté libre de virus u otros mecanismos dañinos. El Portal y el Material se ponen a disposición en el estado en que se encuentran, sin garantía sobre su exactitud, confiabilidad u oportunidad. En ningún caso Foodix, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el Portal será responsable por daños de cualquier naturaleza resultantes del uso o la imposibilidad de uso del Portal.

Ley aplicable

Al visitar el Portal, el Usuario acepta que las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones y cualquier controversia que pudiera surgir entre el Usuario y Foodix.

Políticas, modificación y divisibilidad

Le recomendamos revisar nuestras demás políticas publicadas en el Portal, que también rigen su relación con Foodix. Nos reservamos el derecho de modificar el Portal, las políticas y estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si alguna condición resultara inválida o inaplicable, se considerará separable y no afectará la validez de las demás.

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. General

Este documento regula los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) bajo los cuales los Clientes podrán hacer uso del Servicio de Envíos (el “Servicio Contratado” o el “Servicio”) de Foodix (“Foodix”), en el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, a través del sitio web envios.foodix.com.bo (la “Web”) y/o a través de una integración (la “API” y, junto con la Web, el “Portal”).

Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a cada una de las Órdenes. El desconocimiento de su contenido no justifica su incumplimiento.

Cualquier Cliente que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de contratar el Servicio.

Ante dudas, los Clientes pueden comunicarse con Atención al Cliente a través de la opción de “Ayuda” en la Web.

2. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Foodix podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, de manera unilateral, respetando el ordenamiento jurídico aplicable e informando los cambios oportunamente mediante su publicación en la Web con anterioridad a su fecha de vigencia. El uso y pago del Servicio con las modificaciones implicará la aceptación tácita del Cliente. Las Órdenes se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su emisión.

3. Definiciones

“Lugar de Entrega”: la dirección donde se entregarán los objetos, indicada por el Cliente en la Solicitud de Servicio.

“Lugar de Origen”: la dirección donde se retirarán los objetos, indicada por el Cliente.

“Orden”: la constancia que emite Foodix una vez aceptada la Solicitud de Servicio, con toda la información del envío.

“Repartidor”: el encargado de ejecutar el Servicio solicitado por el Cliente.

“Servicio Contratado” o “Servicio”: el servicio de retiro, traslado y entrega de objetos que los Clientes soliciten a Foodix a través del Portal.

“Solicitud de Servicio”: la solicitud que emite el Cliente con la información necesaria para llevar a cabo el Servicio.

“Portal”: el sitio web envios.foodix.com.bo y la API.

“Cliente”: toda persona física y/o jurídica que solicite el Servicio a Foodix.

4. Capacidad

El Servicio solo está disponible para Clientes con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlo los Clientes que hayan sido suspendidos temporal o definitivamente.

5. Creación de cuenta

Foodix creará para cada Cliente una cuenta de usuario (la “Cuenta”). El Cliente deberá informar los datos que se soliciten (los “Datos”), que deberán ser exactos, completos, precisos y verdaderos, asumiendo la obligación de actualizarlos. Foodix no se responsabiliza por la certeza de los Datos.

Foodix podrá requerir documentación adicional para corroborar los Datos y suspender a los Clientes cuyos datos no puedan confirmarse. Para acceder por la Web, el Cliente ingresará el correo y la contraseña, manteniendo su confidencialidad; para acceder por la API, usará las credenciales que Foodix le proporcione. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta y deberá notificar cualquier uso no autorizado. Foodix podrá rechazar o cancelar una registración sin expresar motivos y sin generar derecho a indemnización.

6. Procedimiento de envíos y aclaraciones generales

Para usar el Servicio, el Cliente debe estar registrado y cursar una Solicitud de Servicio, detallando los bienes y/o productos, el Lugar de Origen, el Lugar de Entrega y las personas autorizadas a recibir el envío, así como toda información conveniente. Se pondrá a su disposición las características, el tiempo estimado de entrega y el valor total; confirmada la solicitud y aceptada por Foodix, se generará una Orden con todas las especificaciones.

Todo Cliente se compromete a pagar el precio del envío desde la emisión de la Orden, salvo cancelación por razones imputables a Foodix. Foodix podrá rechazar la Solicitud sin obligación de notificar los motivos.

Al momento de la entrega, y como constancia, el Repartidor podrá, a su discreción: (i) solicitar la firma de una constancia de recepción en su dispositivo; (ii) tomar una foto; y/o (iii) solicitar datos del receptor como nombre completo y número de documento. Foodix y los Repartidores están relevados de comprobar la veracidad de las firmas.

Todo error u omisión en el Lugar de Origen y/o de Entrega será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien asumirá los costos derivados. El tiempo de entrega es estimado y puede verse afectado por el tráfico, el clima, los horarios pico y la disponibilidad de Repartidores.

Si quien deba recibir el envío no se encuentra en el Lugar de Entrega, el Repartidor retornará los objetos al Lugar de Origen sin responsabilidad alguna, considerándose aceptada dicha entrega; el Cliente asumirá el 100% de los costos derivados de la imposibilidad de entrega. Si tampoco pudieran devolverse en el Lugar de Origen, permanecerán donde Foodix disponga hasta su entrega, sin que Foodix sea responsable del deterioro o caducidad del producto.

7. Precio y forma de pago

El precio del Servicio (el “Precio”) se detallará al Cliente antes de la emisión de la Orden y se facturará en moneda local. Foodix emitirá factura por cada Servicio o de forma mensual, según la modalidad de contratación. El pago se realizará con tarjeta de crédito o débito o, en la modalidad mensual, mediante transferencia bancaria o débito automático. El no pago dentro del plazo se considerará incumplimiento grave, facultando a Foodix a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata y sin responsabilidad.

8. Responsabilidad

Foodix únicamente pone a disposición de los Clientes un espacio virtual para solicitar el Servicio. Foodix no es propietaria de los bienes/productos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. El Cliente es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes/productos.

9. Dimensiones de los bienes/productos objeto de envío

Los bienes objeto de envío no podrán superar las siguientes dimensiones: 47 cm x 43 cm x 40 cm (alto, ancho, profundidad), ni un peso de 10 kg.

10. Consideraciones sobre los bienes/productos

No podrá enviarse:

• Bienes/productos que no cumplan los requisitos de peso y tamaño.
• Material pornográfico.
• Animales.
• Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.
• Dinero o instrumentos de dinero electrónico, salvo pacto expreso en contrario.
• Joyas.
• Órganos, fluidos corporales, células y embriones.
• Bienes/productos robados o ilegales, incluyendo armas o armamento.
• Obras de arte y esculturas.
• Objetos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes o convenios internacionales vigentes en Bolivia.
• Productos químicos peligrosos.
• Residuos.

La lista podrá sufrir modificaciones. Si se presume que los productos pueden ser prohibidos o ilegales, Foodix y/o el Repartidor podrán realizar la denuncia correspondiente, aportando los datos del Cliente, y los productos quedarán a disposición del organismo competente, sin responsabilidad para Foodix ni el Repartidor.

11. Pérdidas y daños

El Cliente declara que el valor total de los objetos de cada Solicitud de Servicio no superará Bs. 1.000.- (un mil bolivianos), salvo pacto expreso en contrario. La responsabilidad de Foodix se limita al valor declarado por el Cliente, no excederá dicho monto y aplicará siempre que se pruebe la culpa de Foodix. La responsabilidad se limita a pérdida directa y daño; se excluyen ganancias perdidas, ingresos, intereses y negocio futuro.

La responsabilidad de Foodix no será exigible, entre otros casos: a) fuerza mayor o caso fortuito; b) cuando no se pruebe su responsabilidad; c) culpa o negligencia del Usuario o naturaleza del contenido; d) retención por orden judicial u organismo competente; e) declaración de valor fraudulenta; f) si el receptor no declara el daño al recibir; g) envíos dentro de las prohibiciones del numeral 10; y h) reclamaciones fuera de plazo.

12. Procedimiento de reclamo por daños

Los Clientes tendrán 72 horas desde la entrega para efectuar reclamos, presentando factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición. Foodix adoptará una resolución dentro de 30 días corridos desde la recepción del reclamo y, de corresponder, abonará la indemnización dentro de 8 días corridos desde la notificación de la resolución final.

13. Privacidad de la información

Para utilizar los Servicios, los Clientes deberán facilitar determinados datos personales, que se procesan y almacenan según nuestra Política de Privacidad disponible en la Web.

14. Prohibición de cesión o uso comercial no autorizado

Los Clientes no podrán ceder sus derechos u obligaciones y se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.

15. Información adicional

Foodix no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal, que puede no estar disponible por dificultades técnicas o fallas de Internet u otras circunstancias. En tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin responsabilidad para Foodix.

16. Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia sobre su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será resuelta mediante arbitraje institucional en derecho, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO). El tribunal arbitral estará conformado por tres (3) árbitros; cada parte designará uno y el tercero será elegido por los designados. El arbitraje se desarrollará en idioma castellano, con sede en Santa Cruz de la Sierra, conforme a la Ley N° 708 de Conciliación y Arbitraje y al Reglamento de Arbitraje del Centro.

Última actualización: 10 de julio de 2026

Acerca de estos Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones aplicables a “Foodix Pagos” (la Billetera Foodix) son complementarios y se consideran incorporados a los Términos y Condiciones Generales que rigen el uso del Portal y la cuenta de los Usuarios de Foodix. Los términos en mayúsculas no definidos aquí tendrán el significado de los Términos y Condiciones Generales.

Ante dudas sobre estos Términos y Condiciones o el Saldo, puede comunicarse por correo a contacto@foodix.com.bo.

Cualquier Usuario que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar Foodix Pagos. El uso de Foodix Pagos o su Saldo supondrá la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

¿Qué es Foodix Pagos?

Foodix Pagos es una función que le permite al Usuario acumular su Saldo y utilizarlo para el pago de Pedidos y/o Servicios dentro de la Aplicación de Foodix. Podrá: mostrar como “saldo” (a) el saldo acreditado mediante acciones promocionales de Foodix, conforme a sus condiciones particulares; y (b) el saldo por indemnizaciones, reembolsos u otros conceptos que Foodix determine (el “Saldo”); y utilizar el Saldo para el pago de sus Pedidos.

Capacidad

Solo podrán aceptar estos Términos y Condiciones las personas con capacidad legal para contratar y debidamente registradas como Usuarios en Foodix. No podrán utilizar los Servicios quienes carezcan de capacidad o los Usuarios suspendidos o inhabilitados por Foodix.

Registro

Foodix podrá requerir al Usuario que desee utilizar Foodix Pagos completar el registro y aceptar estos Términos y Condiciones, aportando datos válidos, exactos, actualizados y verdaderos (los “Datos Personales”), que tienen carácter de declaración jurada. Foodix no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales y podrá solicitar comprobantes o información adicional, así como suspender a los Usuarios cuyos datos no puedan confirmarse.

A fin de cumplir la regulación en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (“PLD/FT”) y sus políticas internas, Foodix podrá solicitar información y/o documentación con fines identificatorios y de monitoreo, y su actualización periódica. Foodix se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender la Billetera ante incongruencias en la información, actividades inusuales o sospechosas en materia de PLD/FT o fraude, o falta de actualización de la información requerida, sin generar derecho a indemnización.

Acreditación de Saldo

Acciones promocionales

Foodix, a su criterio, podrá realizar acciones promocionales generales o segmentadas otorgando Saldo a los Usuarios que posean la Billetera. Las condiciones particulares (cantidades, vigencia y uso) serán comunicadas en cada oportunidad.

Indemnizaciones y reembolsos

En caso de corresponder una indemnización y/o reembolso, Foodix podrá acreditar Saldo en la Billetera, el cual permanecerá por un tiempo limitado y podrá usarse para el pago de un Pedido. En pagos realizados mediante QR, los reembolsos se efectuarán exclusivamente en la Billetera asociada a la cuenta del Usuario. Foodix podrá reembolsar en la Billetera pedidos fallidos y/o cancelados, y realizar devoluciones parciales por faltantes u otras diferencias. Los fondos acreditados por devoluciones solo podrán usarse dentro de la Aplicación para nuevos Pedidos; no podrán transferirse a otras cuentas ni retirarse en efectivo.

Uso del Saldo

El Saldo podrá utilizarse para el pago de Pedidos en los Oferentes de Foodix. Si el valor del Pedido (incluidos envío e impuestos) supera el Saldo disponible, este se utilizará en su totalidad y el resto se cargará al medio de pago en línea elegido por el Usuario; no podrá usarse Saldo para Pedidos de mayor valor sin un medio de pago electrónico asociado. Si el valor del Pedido es inferior al Saldo, solo se deducirá el valor del Pedido y el Saldo restante permanecerá en la Billetera.

Limitaciones de uso e incumplimiento

El Saldo no puede utilizarse de forma contraria a estos Términos y Condiciones ni de forma dañina para otros Usuarios. A modo enunciativo, no podrá usarse: fuera de su uso previsto dentro de la Aplicación como instrumento de pago genérico; como contraprestación de un contrato con un tercero; para reventa o fines comerciales; ni para propósitos ilegales o no autorizados. El Usuario no podrá canjear el Saldo por dinero en efectivo, cheques, monedas virtuales, crédito en cuentas bancarias, billeteras o tarjetas, ni transferirlo a otra cuenta. El uso del Saldo podrá estar limitado a ciertos Oferentes. El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación, suspensión o cancelación de la cuenta y del acceso al Saldo.

Varios

Todos los reembolsos, una vez emitidos, son definitivos. El Saldo podrá o no tener plazo de vigencia; de tenerlo, su falta de uso durante el mismo no otorga derecho a reclamar su reacreditación. Foodix se reserva el derecho de modificar, actualizar o cancelar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario por correo y/o a través de la Aplicación. Todos los reembolsos, la emisión y el uso del Saldo están sujetos a los Términos y Condiciones Generales.

Operaciones, incumplimientos y obligaciones

Todas las operaciones se registrarán en la fecha y horario en que efectivamente se cursen. Foodix Pagos solo podrá utilizarse con fines lícitos; se prohíbe, entre otros: suministrar información fraudulenta o falsa; negarse a proporcionar información requerida; impedir el funcionamiento de la Billetera; compartir claves con terceros; usar mecanismos automatizados no autorizados; intentar obtener el código fuente; contravenir disposiciones del Banco Central de Bolivia u otros organismos; y cometer delitos o daños de cualquier tipo. El Usuario solo podrá utilizar la Billetera para sí mismo, no para que terceros efectúen transacciones. Cada Usuario será responsable por sus obligaciones fiscales derivadas de sus operaciones, sin responsabilidad para Foodix.

Fallas, propiedad intelectual y modificaciones

Foodix no se responsabiliza por daños causados por fallas en servidores o dispositivos, ni por virus, ni garantiza el acceso ininterrumpido al sistema. Los contenidos, programas, bases de datos y archivos de la Billetera son propiedad exclusiva de Foodix y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual; su reproducción total o parcial queda prohibida salvo autorización. Foodix podrá actualizar, modificar, restringir o suprimir los Servicios de la Billetera en forma temporal o definitiva.

Indemnidad y responsabilidades

El Usuario acepta mantener indemne a Foodix, sus sociedades vinculadas, directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamo derivado del uso indebido de la Billetera o de la infracción de estos Términos y Condiciones, corriendo por su cuenta los gastos legales correspondientes.

El Usuario declara que el uso de Foodix Pagos se efectúa bajo su exclusiva responsabilidad. Foodix no asume responsabilidad por el funcionamiento del dispositivo o software del Usuario, ni por servicios de terceros (acceso a Internet, telefonía, etc.). En ningún caso Foodix será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de chance resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación, los Servicios o los Contenidos.

Cesión y ley aplicable

El Usuario acepta no ceder sus derechos u obligaciones y no realizar uso comercial de la Aplicación. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje institucional en derecho, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), con tres (3) árbitros, en idioma castellano y con sede en Santa Cruz de la Sierra, conforme a la Ley N° 708 y al Reglamento de Arbitraje del Centro.

Última actualización: 10 de julio de 2026

Foodix Pro

AXE CAP S.R.L., NIT 672975027, con domicilio en Av. San Martín S/N, Edificio Manzana 40, Torre 2, Piso 10, Oficina 9, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia (en adelante “Foodix”) pone a disposición de los Usuarios de Foodix el servicio denominado Foodix Pro (en adelante “Foodix Pro” o el “Servicio”), regido por los presentes Términos y Condiciones (“T&C”).

El Usuario comprende que, al suscribirse voluntariamente al Servicio, otorga su consentimiento y acepta cumplir de manera integral estos T&C. Los presentes T&C no reemplazan ni modifican (i) los Términos y Condiciones Generales aceptados para el uso de la cuenta, el sitio web y/o la Aplicación de Foodix (el “Portal”); ni (ii) la Política de Privacidad. El Servicio se rige por estos T&C, así como por los Términos y Condiciones Generales de Foodix y su Política de Privacidad.

¿Qué es Foodix Pro?

Es un servicio de suscripción voluntaria que permite a los Usuarios registrados de Foodix acceder, mediante un pago mensual, a determinados beneficios en las transacciones que realicen como Usuarios Pro a través de su cuenta en el Portal.

Participantes

Podrán suscribirse todas las personas naturales con domicilio y/o residencia en el Estado Plurinacional de Bolivia (el “Territorio”), siempre que sean Usuarios de Foodix y cuenten con una tarjeta de crédito o débito habilitada en el Territorio (los “Usuarios Pro”).

Vigencia y Territorio

El Servicio es parte del giro comercial habitual de Foodix, tiene carácter continuo y regular, y está disponible para cualquier Usuario que desee suscribirse. Estará disponible en las ciudades de Bolivia seleccionadas por Foodix donde opere su servicio de marketplace y logística (la “Ciudad Participante”). El Usuario deberá estar ubicado en una Ciudad Participante para tener activo Foodix Pro; las ciudades participantes se comunicarán al momento de la suscripción.

Tarifa

Los Usuarios podrán suscribirse abonando el costo de suscripción mensual informado en el Portal (la “Tarifa”), por adelantado y mediante un Medio de Pago en Línea habilitado registrado en su perfil. Iniciado el pago, comenzará el Período de Suscripción de un mes calendario, y Foodix emitirá la factura correspondiente.

Vencido el plazo mensual, la suscripción se renovará automáticamente de modo mensual, autorizando el Usuario expresamente a Foodix a cobrar la Tarifa de los Medios de Pago registrados. Ante dos rechazos del cobro por el emisor del Medio de Pago, el Usuario autoriza a Foodix a cobrar la Tarifa en cualquiera de los Medios de Pago registrados. Si el cobro no se autoriza transcurridos 25 días corridos desde el vencimiento del período anterior, la renovación no se procesará y el Usuario no tendrá acceso al Servicio. En caso de no poder realizarse el cobro (vencimiento de tarjeta, fondos insuficientes u otros), la suscripción se cancelará automáticamente, informando la situación al Usuario.

El costo de suscripción se informa al momento de suscribirse; cualquier modificación se notificará con 30 días de antelación por correo electrónico. El Usuario Pro podrá dar de baja la suscripción sin costo y en cualquier momento.

Servicios

Los Usuarios con suscripción Foodix Pro activa podrán acceder a los siguientes beneficios, en el tiempo y forma informados a través del Portal:

Costos de envío

Los Usuarios obtendrán envíos sin costo o con descuento sobre el Costo de Envío en determinados comercios adheridos cuya logística sea realizada únicamente por Foodix (los “Comercios Adheridos”), durante sus horarios de atención. Foodix informará cuáles son los Comercios Adheridos, usualmente identificados con la insignia de Foodix Pro. El Usuario podrá informarse al realizar el pedido si el beneficio consiste en envío sin costo o en descuento. Queda excluido el servicio de “Foodix Envíos” (courier) y los pedidos bajo modalidad de “retiro en local”.

Para acceder al beneficio, el Usuario Pro deberá: estar ubicado en una Ciudad Participante; pagar con un medio de pago en línea habilitado (se excluyen pagos en efectivo); y alcanzar el monto mínimo de pedido informado en el Portal (si es inferior, se cobrará el costo de envío). El beneficio se aplica automáticamente en el checkout cuando la orden cumple estas condiciones y cubre únicamente el Costo de Envío, no otros cargos o tarifas.

Precios especiales

Foodix podrá poner a disposición de los Usuarios Pro ciertos precios especiales y/o descuentos ofrecidos por los Comercios Adheridos, regidos por las bases de cada oferta y por estos T&C, comunicados oportunamente al Usuario.

Requisitos esenciales

Para ser Usuario Pro debe estar previamente suscrito como Usuario de Foodix y tener una cuenta vigente y activa. Los beneficios se prestan mientras el Usuario mantenga esa condición.

Baja de la suscripción

La suscripción mensual podrá darse de baja en cualquier momento y sin cargo, mediante el botón de cancelación dentro del apartado de Foodix Pro en el Portal. El Usuario gozará del Servicio por los días restantes del Período de Suscripción, sin reintegro ni devolución. La cancelación puede tardar hasta 72 horas hábiles.

Foodix podrá suspender o dar de baja el Servicio: (i) si detecta uso indebido mediante actos u omisiones fraudulentas; o (ii) por prohibición o limitación de autoridad competente. Estos casos no generan derecho a reclamo ni obligación de reembolso.

Responsabilidad

La participación y permanencia en el Servicio es intransferible. Foodix se reserva el derecho de admisión, participación y permanencia, pudiendo dar de baja, anular o descalificar a los Usuarios que actúen de manera contraria a estos T&C o intenten conductas fraudulentas respecto del Portal o de Foodix Pro.

Caso fortuito, fuerza mayor e imposibilidad sobrevenida

Ante un hecho de caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, los derechos y obligaciones del Servicio serán suspendidos mientras persistan dichas causas, sin que Foodix sea responsable por la no ejecución o el cumplimiento parcial, tardío o defectuoso motivado por ellas. Se entiende por tales a la acción del hombre o de la naturaleza que no haya podido preverse o que, prevista, no haya podido evitarse, incluyendo huelgas, bloqueos, cuarentenas declaradas por autoridad competente y conmoción civil.

Varios

Los títulos y encabezados sirven solo de referencia. Foodix se reserva el derecho de modificar el Portal, las políticas y/o los T&C en cualquier momento. Si alguna condición resultara inválida o inaplicable, se considerará separable y no afectará la validez de las demás. Las disposiciones adicionales que Foodix establezca aplicarán a futuro, a partir de su vigencia en el siguiente Período de Suscripción o según se comunique al Usuario.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje institucional en derecho, administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), con tres (3) árbitros, en idioma castellano y con sede en Santa Cruz de la Sierra, conforme a la Ley N° 708 y al Reglamento de Arbitraje del Centro.

Última actualización: 10 de julio de 2026

Esta guía (la “Guía”) tiene como objetivo regular los comentarios/reseñas que los Usuarios de Foodix (los “Usuarios”) dejan en el Portal, en relación con su experiencia con el Oferente, conforme se define en nuestros Términos y Condiciones.

Los comentarios no están avalados por Foodix y no representan las opiniones de Foodix, su empresa matriz, subsidiarias o empresas vinculadas. Foodix no asume responsabilidad alguna por cualquier comentario, reclamo o pérdida resultante del uso de sus sitios. Sin perjuicio de ello, una vez publicados, los comentarios pasan a ser propiedad de Foodix a perpetuidad, quien tendrá derecho a reproducir, modificar, traducir, transmitir y/o distribuir todo el material relacionado con ellos. Foodix no tiene obligación de pagar al autor ni a nadie por sus opiniones.

Relevancia

Los Usuarios que realicen comentarios deberán haber tenido una experiencia con el Oferente y, por tal motivo, los comentarios deberán estar relacionados con la experiencia con el producto adquirido.

Contenido aceptable

Foodix de ningún modo avala el uso de términos ofensivos, agraviantes ni de lenguaje obsceno, abusivo y/o racista. Tampoco se aceptarán comentarios que hagan referencia a discriminación de cualquier tipo —en particular por motivos de religión, raza, sexo, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad—, ni comentarios que hagan referencia a actividades ilegales.

Revisión y/o supresión de comentarios por parte de Foodix

Todos los comentarios, una vez realizados por el Usuario, podrán ser revisados por Foodix, que se reserva el derecho de eliminarlos si reúnen alguno de los criterios mencionados. Asimismo, Foodix se reserva el derecho de eliminar comentarios cuando se refieran a alguno de los siguientes criterios:

• Error operativo: comentarios sobre errores operativos no relacionados con la calidad de la comida ni atribuibles al vínculo con el Oferente ni a la experiencia general de compra (por ejemplo, el cobro, el pago online o errores de la aplicación).
• Experiencia con el envío: comentarios sobre el repartidor, la demora del pedido o el estado en que llegó la comida por causa del reparto (derramada, aplastada, fría, volcada, etc.) cuando la entrega está a cargo de Foodix.
• Orden cancelada: comentarios sobre el estado de la comida o del reparto en una orden con estado “cancelada”, ya que significa que no hubo experiencia con el Oferente.
• Confusión de reseña: comentarios que hagan referencia a un producto que el Usuario no haya pedido.

Foodix no suprimirá comentarios que solo cuenten con una calificación pero sin comentario asociado, ya que se consideran opiniones válidas de los Usuarios.

Revisión o supresión de datos del Usuario

Cada comentario podrá ser removido si así lo solicita el Usuario que lo realizó. Si algo en el Portal le resulta ofensivo, por favor háganoslo saber a contacto@foodix.com.bo.